銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)文化主題
點(diǎn)擊量：發(fā)布時(shí)間：2019-08-15 11:34作者：北京颶馬文化墻制作
你曾有過這樣的感覺么？走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林 立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見 一線天。由于周圍建筑的間距非常小，行走在其中會(huì)讓你產(chǎn)生一種喘 不過氣來的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來 爭(zhēng)取更大的空間。你熟悉這種感覺么？其實(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這 就是競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。
在現(xiàn)代化銀行間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，臝 得這場(chǎng)博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問題。我們信奉 “客戶至上、竭誠服務(wù)”，但是宄竟提供怎樣的服務(wù)，才能從最佳角 度把握好客戶的心理期望，滿足客戶的心理需求。其實(shí)如果我們換位思考一下，假如我們自己就是一名客戶，從相反角度來考慮我們的客 戶宄竟需要怎樣的服務(wù)呢？
化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是對(duì)所有銀行服務(wù)的最基 礎(chǔ)最本質(zhì)的要求，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。
比如，作為一名普通客戶，無論你要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)一 家銀行的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境， 整齊美觀的陳設(shè)布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精 干挺拔的大堂經(jīng)理。作為客戶，你的第一直覺判斷是，這里很正規(guī)， 我很信任這里。同樣，如果你走進(jìn)的是一個(gè)凌亂不堪的營(yíng)業(yè)大廳，你的第一感覺將會(huì)是，這里可靠么？我的資金存放在這里安全么？接下 來，一個(gè)溫暖的陽光般的微笑，一句貼心的問候，“您好，請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ”更會(huì)使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。因此，整潔干 凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，精神飽滿、服務(wù)熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)工作的起點(diǎn)。
在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)代客戶的需求越來越多元 化，因此，現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細(xì)致，力求做到精細(xì) 化服務(wù)。
目前在很多銀行的營(yíng)業(yè)大廳，除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還 增加了許多便民設(shè)備，力求為廣大客戶提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)你在 等候區(qū)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一 份報(bào)紙、一盤點(diǎn)心，都會(huì)消除客戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)流行的時(shí)代，很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為客戶提供 無線上網(wǎng)服務(wù)。此外，還有很多的便民機(jī)具，比如，你可以在等待的 間隙，交水電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值、公交卡充值、信用卡還款等。
當(dāng)然，在做好精細(xì)化服務(wù)的過程中，能夠提供人性化服務(wù)是最錦 上添花的一筆，但是對(duì)于銀行來講，能夠做到最專業(yè)化的服務(wù)，才是重中重。首先，在有效范圍內(nèi)為客戶節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，比如，對(duì)于很多小額基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié) 約客戶的寶貴時(shí)間，也可以節(jié)約柜面資源，由柜面人員專門辦理，大 額及特殊業(yè)務(wù)。
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